为落实民航局真情服务理念，持续提高服务水平和投诉处理能力，近日，井冈山机场安全质量部组织各服务保障部门负责人、业务骨干、驻场商户、货运、配餐、物业和食堂等外包单位负责人召开了2023年二季度服务投诉分析会暨旅客服务质量促进协调会。
会上，安全质量部汇报了分公司2023年二季度服务及亮点工作，通报了二季度服务短板排查及整改闭环情况，随后汇报了2023年服务重点工作推进情况和服务质量管理体系建设情况，最后对分公司近期投诉事件和行业内典型投诉案例针对共性问题进行讨论分析。
分公司领导对2023年二季度服务工作进行点评，对下一季度工作提出了三点要求：一是加强现场管理，暑运航班增加，生产量恢复比较快，每日的保障时间较长，要注意员工上岗的工作状态，部门管理人员要落实集团公司服务管理“四个必须”要求。外包单位也需加强现场管理，注意服务技巧，以防止引发服务问题。二是要重视培训工作，从二季度集团服务监察情况发现，人员培训问题重复出现，各部门要围绕各岗位的实际操作，建立培训大纲和培训计划，进一步强化培训效果的运用。三是强化管理机制，提升管理效能。各部门应不断完善日常管理机制、绩效评价机制，强化制度建设，提升管理效能，坚持用制度管事管人，杜绝随意松散。
井冈山机场将以此次研讨会为契机，细化服务举措，切实做好旅客服务保障工作，确保旅客出行安全、高效、便捷。
