近日，中国消费者协会对全国消协组织系统 160 个单位和 220 名个人进行表彰。其中，苏州市消保委被授予 "2022-2023 年度消费维权先进集体 " 荣誉称号。太仓市消保委周雁同志被授予 "2022-2023 年度消费维权先进个人 " 荣誉称号。 两年来，苏州市消保委围绕消费维权年主题，积极探索 " 苏式 " 消费环境建设的新思路、新机制、新举措，聚力打造 " 诚信苏州 消费吴优 " 时代品牌，不断筑牢放心消费环境根基，2021 年、2022 年连续两年在中消协百城消费者满意度测评中取得第一。
探索消费维权新机制
苏州市消保委聚合消费维权协作力量，畅通消费维权渠道，织密消费维权服务网络，不断打造具有苏州特色的消费争议和解工作机制，助力苏州消费市场健康有序发展。
创新建立 " 社区消费维权多功能驿站 "，形成事前消费教育与事后消费维权全链条式的消费者权益保护体系；升级完善 " 苏州智慧 315" 消费维权综合平台，持续拓展线下调解、公益律师服务、异地视频调解等多元化处置方式；在 " 苏周到 App" 开通消费争议 " 吴优和解 " 功能，打造消费者、商家、各行政部门协同共治的 " 一键通 " 消费争议和解平台；联合市中院、市检察院、市公安局、市司法局、市市场监管局制定《关于联动化解重大民生类消费纠纷工作的意见》；联合市中院制定《消费纠纷联动化解工作机制 " 一院一品牌 " 创建方案》《关于消费纠纷联动化解 " 推动品牌升级，共促消费公平 " 活动的实施方案》，推动各级消保委与同级法院加强协调配合；持续推进 " 满意消费长三角行动 "，强化环太湖毗邻城市消费者权益保护一体化合作，加大城际间消费辐射和维权合作力度。
截至目前，全市建成企业监督站 780 个、行业监督站 27 个、消费风险预警监测点 75 个。
打造 " 吴优 " 消费新品牌
两年来，苏州市消保委持续全域推进线下购物无理由退货工作，完善商家准入机制，优化线下无理由退货服务布点，丰富 " 吴优 " 消费内涵外延。
成立 " 沪苏同城异地异店无理由退货示范企业联盟 " 和苏州市 " 厂商一体化无理由退货企业诚信经营联盟 "，推动 " 满意消费长三角 " 异地异店无理由退货，沪苏两地 53 个品牌所属 3978 家门店加入。在全国首个将数字人民币应用于线下购物无理由退货服务领域，创新推出 " 吴优数购 "，加入商户已达 3.2 万家；推出 " 吴优数贷 "，联合试点银行为诚信经营的无理由退货商户提供数字人民币贷款；推出 " 吴优数险 "，减轻商户无理由退货服务成本；推出 " 吴优数旅 "，为推进农文旅和数字人民币融合发展注入新内涵。
截至目前，苏州线下购物无理由退货承诺商户已超 10.8 万家，已建立无理由退货商圈 91 个，设立服务站点 119 个，寄存点 87 个，累计受理消费者无理由退货诉求超 14 万件，折合金额 6500 余万元。
通讯员 吴湘 现代快报 + 记者 高达 苏州市市场监督管理局供图
