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召回!知名美容仪初普TriPollar官宣烫伤风险

[2022-08-04 11:01:36] 编辑:时空信息化 点击量:15
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导读:本文来自陆玖商业评论本次召回产品为家用射频美容仪初普第一代StopEye,该产品使用过程中如长时间停留在同一位置或过于缓慢移动时,会出现设备探头温度过高现象,极端情况下存在导致皮肤烫伤的安全隐患。7月29日,国家市场监督管理总局官网发布 .....

本文来自陆玖商业评论

本次召回产品为家用射频美容仪初普第一代Stop Eye,该产品使用过程中如长时间停留在同一位置或过于缓慢移动时,会出现设备探头温度过高现象,极端情况下存在导致皮肤烫伤的安全隐患。

召回!知名美容仪初普TriPollar官宣烫伤风险

7月29日,国家市场监督管理总局官网发布的一则召回通告显示,因为存在皮肤烫伤的安全隐患,新基石科技有限公司宣布主动召回其自2020年3月至2021年9月时进口的初普射频美容仪,涉及数量为182215台。

召回!知名美容仪初普TriPollar官宣烫伤风险

通告显示,此次召回产品为初普第一代Stop Eye型号家用射频美容仪。据陆玖商业评论观察,在京东、天猫等相关品牌旗舰店中,均已无法购买此款产品。初普官网首页,目前已挂出产品召回公告和召回序列号查询入口。不过截至发稿前,在官方微博和微信渠道,并未发布相关召回公告。

这已不是初普品牌首次翻车,此前有第三方机构威凯在检测后发现,初普Stop Eye产品工作状态下最高可达74.1摄氏度,消费者长时间使用或将造成皮肤低温烫伤。随后初普官方曾针对该检测结果做了多次回应,均表示产品没有问题。但此次召回的缺陷产品,却与威凯此前检测出的问题产品型号完全吻合。

消费者原本为了变美而购入仪器,结果却适得其反,家用美容仪怎就成了“毁容仪”?

01

初普第一代眼部产品存在烫伤隐患

召回通告显示,新基石科技有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》要求,主动向国家市场监督管理总局报告了召回计划。据陆玖商业评论了解,本次召回范围内的家用射频美容仪,如果在使用过程中长时间停留在同一位置或过于缓慢移动时,可能出现设备探头温度过高的现象,极端情况下存在导致皮肤烫伤的安全隐患。

资料显示,该款产品早在2021年时就被质疑存在温升超过标准限值的问题。

南都鉴定曾以消费者身份,购买9款热销美容仪产品并送检至威凯检测技术有限公司,进行安全性测试。测试结果显示,尽管9款美容仪器样品工作状态下泄漏电流和电气强度符合标准,但其中TriPollar初普、Mesmooth等2款美容仪产品,工作表面温升超过标准限值,消费者长时间使用容易造成皮肤低温烫伤。

测试发现,初普 Stop Eye金属部件温升实测值最高为49.1K,且发生高温状况时不会自动关机,器具一直工作。以该数据推算,加上实验室环境温度,初普 Stop Eye 工作状态下表面温度最高74.1℃。根据陆玖商业评论了解到的数据显示,试验器具工作10分钟以内器具表面温升不应高于23k,46k以上有可能导致低温烫伤。

据皮肤科专家董医生介绍,具体的皮肤损伤程度与温度、接触时间成正相关关系,“皮肤接触70度温度持续1分钟,就有可能被烫伤;皮肤接触60度温度持续5分钟以上,也有可能造成低温烫伤。”

新基石科技有限公司在通告中表示,将为消费者免费维修,增加温控器,并在官方网站发布产品安全使用视频,以消除安全隐患。

陆玖商业评论对此进行核实发现,目前此款产品在其京东、天猫等官方渠道均未在架销售,客服表示旧版已经下架。初普官网首页已有产品召回相关链接和查询地址。

随后陆玖商业评论与召回公告中的官方客服进行电话咨询,客服表示此次召回是在原有机器上增加一个温控器,让机器在后续的使用过程中,温度更能让人接受。同时客服也介绍,如果用户接受目前温度,也可以自行选择留下与否。如用户选择召回,需要联系原购入渠道填写信息,如果代购购买,需要给客服提供序列号,核实符合条件后可以寄回,整个环节产生邮费由官方承担。

陆玖商业评论又与初普天猫旗舰店客服进行联系与沟通,客服也提供了寄回产品的方式和操作流程。

召回!知名美容仪初普TriPollar官宣烫伤风险

截至发稿前,官方微博和微信公众号,均未发布召回通告。小红书平台上也有部分消费者表示,至今未收到相关召回短信提示,需要自行找官方协商。

02

初普需要给自己补补课

陆玖商业评论以“TriPollar”为关键词在小红书进行搜索,发现了不止一篇与产品质量有关的投诉笔记,涉及到皮肤烫伤、垮脸、产品品控一般等相关问题。

用户玛丽咪咪在小红书上晒出了自己的真实烫伤案例,笔记中的照片显示其嘴角有一整片泛红区域。据其表示:“在我用到第三次的时候,感觉右侧嘴角处有点痒痒的发红,赶紧停用,敷了水膜作镇定,之后还是泛红而且起了一个小包,摸下去有一点硬硬的。”“我做了这么多功课,老老实实按照推荐方法操作,不敢在任何位置停留,还是依旧被烫伤,烫伤真的是小概率事件吗?”

更让玛丽咪咪感到愤怒的是,在和客服反映自己问题时,大多数时间由机器人回复,转人工后没说两句话又变成了机器人,并且在退货过程中也产生了一些不愉快。随后她本人在品牌官博下对自身经历的留言被删除,这一系列迷之操作导致她对初普充满了质疑。

还有用户表示:“用的时候觉得嘭起来我怀疑是烫肿起来了,发现问题停用后就凹陷了,瞬间脸垮,我本来脸刚刚好,只想紧致一下,现在废了,一年多没恢复。”

这样的笔记和互动,说明了初普产品问题很有可能不是个案。此次召回事件,更是证实了其产品本身存在着一定缺陷,这与其曾经宣称的Stop Eye温升效果在有效且安全的范围内并不一致。有相关用户更是对陆玖商业评论表示,微博和微信上曾有不少KOL为此次召回的初普 Stop Eye做过推广,不知以上行为是否涉嫌虚假宣传。

陆玖商业评论以消费者身份,与初普天猫和京东旗舰店的客服分别做了沟通,试图对目前在售Stop Eye2的安全状况进行核实。客服对此回应:“使用过程中有热和烫的感受是正常的,薄涂凝胶+缓慢打圈移动即可,这样是不会烫伤皮肤的,可以放心使用。”在索要检测凭证时,客服均表示:“这个报告不对个人提供,所有审核资料都已经提交给平台审核认证。”

仅有如此话术,消费者的安全感从何而来?

召回!知名美容仪初普TriPollar官宣烫伤风险

陆玖商业评论留意到,此次初普品牌召回通知里的负责公司为新基石科技有限公司,不再是此前官方代理商南京美洲豹电子商务有限公司。企查查中显示南京美洲豹电子商务有限公司曾因“发布贬低其他生产经营者商品广告”,受到过行政处罚,还因不正当竞争纠纷案由被起诉。

同时,另外一个信息也引起了陆玖商业评论关注。南京美洲豹电子商务有限公司股东为星澎企业管理有限公司,持股比例占100%,星澎的法人代表人为陈亮,其名下还有一个南京小鲸鲨信息科技有限公司,该公司也曾因损害商品声誉罪被判罚。小鲸鲨和新基石的拼音缩写均为“XJS”,不知是巧合还是另有他因?

作为一个外来品牌,初普仍需要在产品质量、宣传话术和公司运营上补补课,否则很难在中国市场上做出很好成绩。

03

谁来拯救家用美容仪?

搭上颜值经济快车,美容仪赛道近些年逐渐从小众市场被大众熟知,从仅有海外品牌发展到大量国产品牌加入。短短数年间,家用美容仪的SKU变得越来越丰富,各种黑科技被悉数运用在其中。

但在爆发式增长背后,行业问题也频频爆出,引发消费者信任危机。最广泛的质疑集中在功效方面,经常有消费者反馈称见效太慢。皮肤科医生刘立表示:“射频类的家用美容仪坚持使用下去,理论上是有效的。”中山大学附属第三医院皮肤科副主任医师郑跃副教授也在评论家用美容仪时,提出了要坚持,并称临床观察需要持续80多天。

此外,刘立建议消费者尽量选择正规渠道购买家用美容仪,比如商场专柜或品牌官方授权的网店平台,不要轻易相信来源不明的产品。如果产品本身质量不过关的话,轻则出现前文中提及的低温烫伤等问题,重则有可能对皮肤造成永久性损伤,影响皮肤健康状态。

不少业内人士在沟通过程中表示,中国美容仪市场经历早期野蛮生长之后,近两年间已经进入了关键的行业洗牌期,需要多方共同努力,助力家用美容仪行业更好健康发展。

据陆玖商业评论总结,多位相关人士对家用美容仪行业发展的建议主要集中在以下几个方面:

首先是品牌方作为生产方要承担社会责任,生产安全易用的产品。以初普为例,官方多次强调按照正确操作方法使用,不会因消费者使用产品产生危害。但是消费者真正仔细研究说明书的人并不多,官方也并未设计更合理的提醒方法或警告。显然,过分强调消费者的行为显然是属于比较理想的状态,最好的办法还是规范自身,以技术为驱动,让产品符合用户需求才是正道。

另外,头部品牌也应以自身积极健康行为,推动行业规范竞争,加速产业成熟。

其次是相应的主管部门应该加速相关标准的出台。目前监管方面大趋势已逐渐明晰,2022年3月底,国家药监局发布《关于调整〈医疗器械分类目录〉部分内容的公告》显示,射频类美容仪大概率会按Ⅲ类医疗器械进行监管。这让此前被列为家用电器管理的美容仪在未来的监管中,实现有据可依。未来,相关部门需要出台更多更具针对性的监管标准,以督促品牌方规范自身行为,促进行业健康发展。

并且美容仪行业标准也需要逐步完善,推动市场优胜劣汰。据悉,围绕家用美容仪产品功效的《家用美容仪功效评价团体标准》定制工作已经正式启动,这些标准将覆盖卫生安全、产品性能、人体皮肤安全性及人体功效性等多个方面。行业自律,也有助于阻止劣质产品进入市场,促进行业加速向好发展。

再到人的层面。媒体可以辅助企业加强市场教育,引导消费者关注产品的安全有效性,帮助消费者形成对家用美容仪的正确认知;同时也需要发挥自身监督作用,及时曝光企业不良行为。另外,消费者也要擦亮自己的双眼,识别和选择相对成熟的美容仪器。

任何赛道都会经历跑马圈地阶段,家用美容仪赛道在经历洗牌之后,究竟谁去谁留,还要交给时间检验。

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